Trocas, Devoluções e Reembolsos

Vestidos de pronta-entrega

Vestidos de pronta-entrega não usados, sem alteração e dentro do prazo de 7 dias corridos previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento podem ser devolvidos com reembolso integral. Peças já ajustadas pelo ateliê a pedido da cliente saem dessa condição, já que o ajuste é feito sob medida da pessoa.

Peças sob medida

Peças sob medida e a edição bordada são confeccionadas especificamente para cada cliente e não admitem devolução simples depois de iniciada a confecção, exceto quando houver defeito de fabricação atribuível ao ateliê, identificado na prova final.

Defeito de fabricação

Se um defeito de fabricação for identificado na prova final ou logo após a entrega, o reparo, o reforço do ponto ou a substituição da peça são feitos sem custo adicional, dentro do prazo descrito na nossa página de Garantia.

Como solicitar uma troca

Envie a solicitação para [email protected] ou ligue para +55 11 99141-1166, informando o nome do cadastro e a data da prova; agendamos uma avaliação presencial da peça no ateliê antes de confirmar a troca.

Prazo de reembolso

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após a avaliação presencial da peça.

Casos não cobertos

Manchas, rasgos ou danos causados após a retirada do vestido, fora do uso normal previsto, não são cobertos por troca ou reembolso.

Relação com os Termos de Uso

Esta página detalha, para o produto vestido de noiva, a seção de reembolso já prevista nos nossos Termos de Uso e Condições de Compra.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Última atualização: 25 de setembro de 2026.

Contato

Endereço: Rua Fradique Coutinho, 1243, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05416-011, Brasil. Telefone: +55 11 99141-1166. E-mail: [email protected].