Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos sobre os vestidos, os prazos de confecção e as condições de pagamento e cancelamento.
Sobre os vestidos
O que está incluso no preço de cada vestido? +
O preço cobre a peça (ou a modelagem, no caso do sob medida), a consulta inicial e as provas descritas na página de Serviços. Mudanças de tecido fora do combinado ou provas extras podem alterar o valor, sempre acertado por escrito antes da confecção.
Qual a diferença entre o sob medida artesanal e a edição bordada? +
O sob medida artesanal parte de um molde próprio feito para a noiva, sem bordado manual detalhado. A edição bordada segue o mesmo processo e acrescenta um desenho de bordado aplicado à mão, o que aumenta o tempo de trabalho e o preço.
Que tecidos vocês usam? +
Trabalhamos principalmente com renda guipir, chantili e tule bordado, combinados conforme a silhueta e a estação do casamento, definidos em consulta antes do corte.
Atendem apenas em São Paulo? +
O ateliê recebe provas presenciais em Pinheiros e atende noivas que podem se deslocar até a Grande São Paulo para as etapas de medição e ajuste.
Processo e agendamento
Como começo um pedido sob medida? +
Envie uma mensagem contando a data do casamento e o modelo que imagina; agendamos uma consulta inicial no ateliê para falar de tecido, silhueta e orçamento antes de qualquer corte.
Quanto tempo leva a confecção? +
O pronta-entrega sai do ateliê após o ajuste final, geralmente em poucos dias. O sob medida artesanal e a edição bordada levam algumas semanas, variando conforme o tecido e o número de provas necessárias.
Quantas provas estão incluídas? +
O pronta-entrega inclui uma prova de ajuste. O sob medida artesanal inclui ao menos duas provas intermediárias e uma prova final; a edição bordada costuma somar provas adicionais para acompanhar o bordado.
Pagamento e condições
Como funciona o pagamento? +
O pagamento é combinado na consulta inicial, geralmente dividido entre um sinal para início da confecção e o restante na entrega; os detalhes completos estão nos nossos Termos de Uso e Condições de Compra.
Posso cancelar depois de fechar o pedido? +
Sim, dentro das condições descritas na nossa Política de Cancelamento, disponível em termos-de-uso.html#cancellation-policy; o prazo e eventual retenção de valores dependem da etapa em que a confecção já se encontra.
Como funciona a devolução de um vestido pronta-entrega? +
As condições de troca e devolução, incluindo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento, estão descritas na nossa página de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento? +
Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:30–17:30, Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo.
Como falo com o ateliê? +
Você pode escrever para [email protected], ligar para +55 11 99141-1166 ou preencher o formulário na página inicial; respondemos dentro do nosso horário de atendimento.
Onde fica o ateliê? +
O ateliê fica em Rua Fradique Coutinho, 1243, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05416-011, Brasil. O mapa completo está disponível na página inicial.
Pequeno glossário do ateliê
- Sereia / semi sereia
- Silhuetas justas no corpo, com evasê a partir do joelho (sereia) ou um pouco acima dele (semi sereia).
- Evasê
- Saia ampla a partir da cintura, mais indicada para cerimônias ao ar livre.
- Chantili / guipir
- Tipos de renda usados na confecção, com texturas e pesos diferentes.
- Prova piloto
- Primeira prova de um vestido sob medida, feita em tecido neutro antes do corte final.
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